DGPJ realiza estudo sobre satisfação nos tribunais 2025
A Direção-Geral da Política de Justiça (DGPJ) concluiu a 10.ª edição do Estudo sobre Perceções de Satisfação dos Utentes da Justiça – Tribunais, referente a 2025, no âmbito do projeto Justiça 360º.
Estatueta de mulher de olhos vendados a segurar balança
O estudo integra a missão da DGPJ de produção de conhecimento sobre o sistema de justiça e baseia-se na aplicação do inquérito Barómetro da Qualidade dos Tribunais.
Metodologia do estudo
A recolha de dados decorreu entre 29 de setembro e 9 de novembro de 2025, através de entrevistas assistidas por computador (CAPI e CAWI). O inquérito foi formulado de modo genérico, sem referência a tribunais específicos, refletindo perceções sobre o sistema judicial em sentido amplo.
Principais elementos metodológicos:
- 1.465 questionários válidos de um total de 2.946, abrangendo 169 municípios
- Respostas em escala de 1 a 10
- Agregação em 24 indicadores organizados em 7 dimensões: aspetos gerais, acesso à informação, instalações, funcionamento, juiz responsável pelo processo, recursos e lealdade
- Utilização de modelos de equações estruturais para estimar impactos entre dimensões e identificar áreas prioritárias de melhoria
Principais resultados
Os resultados indicam uma evolução positiva face ao período 2021–2024, com a média global das dimensões a situar-se em 4,9 pontos.
Como principais resultados, destacam-se:
- Classificações superiores a 5 nas dimensões: juiz responsável pelo processo, instalações e lealdade
- Valores abaixo de 5 em: aspetos gerais, acesso à informação, recursos e funcionamento
- Indicador mais bem classificado: imparcialidade do juiz
- Indicador com menor pontuação: aceitabilidade do tempo entre o pedido e a primeira sessão de audição
Análise e prioridades identificadas
A modelação realizada evidencia que as perceções sobre os aspetos gerais estão associadas sobretudo ao acesso à informação e ao funcionamento dos tribunais.
O estudo realizado aponta como principais conclusões analíticas:
- Identificação de perfis distintos de utentes, incluindo um grupo maioritário satisfeito e leal
- Existência de um segmento significativo com baixos níveis de satisfação e lealdade
- Prioridade atribuída ao acesso à informação e ao funcionamento como áreas com maior potencial de impacto na melhoria das perceções globais
O relatório completo sistematiza a metodologia e os resultados obtidos, contribuindo para o acompanhamento continuado das perceções dos utentes sobre o sistema judicial.